Peticiones, quejas y reclamos
Si algo salió mal, escríbenos. Respondemos toda PQR en máximo 15 días hábiles, y casi siempre mucho antes.
Última actualización · 19 de septiembre de 2026
Cómo presentarla
Por cualquiera de estos canales, el que te quede más cómodo:
- WhatsApp: +57 320 243 3651. Es el más rápido.
- Correo: contacto@irisdeorojoyeria.com
- Formulario: desde la página de contacto.
Qué incluir
Entre más completo, más rápido lo resolvemos:
- Tu nombre y un teléfono o correo donde responderte.
- El número del pedido, si aplica.
- Qué pasó, con fechas.
- Fotos, si el asunto es la pieza o el empaque.
- Qué esperas que hagamos.
Tiempos de respuesta
| Tipo | Respondemos en |
|---|---|
| Petición o consulta | Máximo 10 días hábiles |
| Queja o reclamo | Máximo 15 días hábiles |
| Reclamo de garantía | Diagnóstico en 3 días hábiles |
| Solicitud sobre tus datos personales | 10 a 15 días hábiles |
Esos son los plazos máximos que fija la ley. En la práctica contestamos el mismo día o al siguiente.
Si no quedas conforme
Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, que es la autoridad de protección al consumidor en Colombia. Te damos toda la documentación de tu caso para que la presentes.
Preferimos resolverlo contigo directamente, pero ese derecho es tuyo y no vamos a ponerte trabas para ejercerlo.
Registro
Toda PQR queda registrada con fecha, radicado y respuesta. Si necesitas una copia de tu caso, pídela y te la enviamos.