Garantías
Oro macizo 18K con garantía de por vida, oro laminado con 3 años, plata 925 con 4 meses. Todo lo que no cubrimos está escrito aquí, no en letra pequeña.
Última actualización · 19 de septiembre de 2026
Lo que garantizamos siempre
En las tres líneas respondemos por dos cosas: que el material es el que decimos que es, y que la pieza no tiene defectos de fabricación. La diferencia entre una línea y otra está en el plazo, no en el compromiso.
| Línea | Plazo | Certificado |
|---|---|---|
| Oro macizo 18K, ley 750 | Garantía de por vida | Sí, de Iris D'Oro |
| Oro laminado | 3 años | No aplica |
| Plata 925 (sterling) | 4 meses | Ley marcada en la pieza |
Oro macizo 18K: garantía de por vida
Mientras la pieza exista y sea tuya, respondemos por ella. Cubre defectos de fabricación, soldaduras que ceden, broches y cierres que fallan, y la autenticidad y la ley del material según lo que dice el certificado.
Qué sí cubre
- Una soldadura que se abre sin que haya habido un golpe.
- Un broche o un mosquetón que deja de cerrar por desgaste del mecanismo.
- Un eslabón que cede en uso normal.
- Que la ley del material no corresponda a la del certificado.
- Pérdida de una piedra por falla de la garra, no por golpe.
Qué no cubre
- Golpes, aplastamientos y deformaciones por accidente.
- Pérdida o robo de la pieza.
- Contacto con cloro, ácidos o químicos agresivos.
- Reparaciones o modificaciones hechas por otro taller.
- Rayones y desgaste normal por el uso, que no son un defecto.
Oro laminado: 3 años
Cubre los mismos conceptos —fabricación, cierres y autenticidad del material— durante 36 meses desde la entrega.
Lo que hay que decir de frente: en el oro laminado la capa de oro es superficial. Con el uso diario, el sudor y los químicos, esa capa se va desgastando. Eso no es un defecto de fabricación, es la naturaleza del material, y por eso no está cubierto. Cuánto dura depende de cómo la uses: en la página de cuidados explicamos cómo alargarle la vida.
Plata 925
Garantizamos la ley del material y los defectos de fabricación por un plazo de 4 meses.
El oscurecimiento de la plata no es un defecto. La plata reacciona con el aire, el sudor, los perfumes, las cremas y el cloro, y se oscurece. Le pasa a toda la plata del mundo, incluida la más fina. Se quita frotando con un paño para plata y la pieza vuelve a su tono. Por eso no está cubierto por la garantía: no es una falla, es el metal comportándose como lo que es.
Garantía legal
Además de lo anterior, tienes la garantía legal que establece el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Si un producto no sirve para lo que se ofreció, tienes derecho a que lo reparemos, lo cambiemos o te devolvamos el dinero. Nuestra garantía comercial se suma a esa, nunca la reemplaza ni la recorta.
Cómo hacerla efectiva
- Escríbenos por WhatsApp o desde la página de contacto, con fotos de la pieza donde se vea el problema.
- Ten a mano la factura y, si es oro 18K, el certificado. Si perdiste alguno, dinos el número de referencia de la pieza y lo buscamos en nuestros registros.
- Te respondemos en un plazo máximo de 3 días hábiles con un diagnóstico.
- Si procede, coordinamos la recogida o el envío al taller. El flete de ida lo asumimos nosotros cuando el defecto es de fabricación.
- Reparamos o reponemos la pieza. Si la reparación no es posible, cambiamos la pieza o devolvemos el dinero, como prefieras.
Mantenimiento
La limpieza y el pulido de las piezas en oro 18K no tienen costo, las veces que haga falta. El primer ajuste de talla de un anillo también es gratis, hasta 30 días después de recibirlo.
Las reparaciones posteriores a la garantía, o las que no están cubiertas por ella, se cotizan antes de hacer cualquier trabajo. Nunca hacemos algo que no hayas aprobado. [PENDIENTE: qué mantenimiento es gratis y qué tiene costo]
Lo que esta garantía no es
No es un seguro. No cubre la pérdida, el robo ni los daños por accidente. Si quieres cubrir eso, lo que necesitas es una póliza, y con gusto te orientamos sobre cómo conseguirla.