Términos y condiciones
Las reglas de la relación entre tú y nosotros cuando compras en este sitio. Escritas para entenderse, no para protegernos de ti.
Última actualización · 19 de septiembre de 2026
Borrador pendiente de revisión jurídica. Este texto está redactado siguiendo la Ley 1480 de 2011 y la Ley 1581 de 2012, pero todavía no lo ha revisado un abogado. No debe darse por definitivo.
Quién te vende
Este sitio lo opera Iris D'Oro, domiciliada en Medellín, Antioquia, Colombia.
Dirección: [PENDIENTE: dirección del punto de atención]. WhatsApp: +57 320 243 3651. Correo: contacto@irisdeorojoyeria.com.
Precios
Todos los precios están en pesos colombianos y son el valor final que pagas. No hay cargos que aparezcan después. El costo del envío, cuando aplica, se muestra antes de confirmar el pedido.
El precio del oro cambia a diario, así que los precios del catálogo pueden variar sin aviso. El precio que vale es el que se muestra en el momento en que confirmas tu pedido, y queda congelado ahí.
Si por un error evidente una pieza aparece con un precio que no corresponde —por ejemplo, una cadena de oro macizo en veinte mil pesos— nos reservamos el derecho de no despachar ese pedido. En ese caso te avisamos de inmediato y te devolvemos el dinero completo. No aprovechamos el error, pero tampoco pretendemos que no existió.
Pedidos
Un pedido queda confirmado cuando recibes nuestro correo de confirmación, no antes. Podemos rechazar un pedido si no hay existencias, si detectamos un error de precio o si tenemos motivos razonables para sospechar de un fraude.
Las piezas se venden sujetas a disponibilidad. Si algo se agota después de que compraste, te avisamos en máximo un día hábil y te damos a elegir entre esperar, cambiar por otra pieza o recibir la devolución completa.
Pagos
Los pagos con tarjeta, PSE y billeteras se procesan a través de una pasarela de pagos autorizada. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta: no pasan por nuestros servidores.
También aceptamos transferencia bancaria. En ese caso el pedido se despacha cuando el dinero esté acreditado y verificado.
Un pedido solo se marca como pagado cuando la pasarela nos lo confirma directamente. Un comprobante o un pantallazo no bastan por sí solos, y eso te protege a ti tanto como a nosotros.
Envíos, cambios y garantías
Estos temas tienen su propia página, y lo que dicen ahí hace parte de estos términos:
Uso del sitio
Las fotografías, los textos, el logo y el diseño de este sitio son nuestros. Puedes compartirlos citando la fuente, pero no usarlos para vender ni para presentarlos como propios.
Las fotografías buscan mostrar la pieza con la mayor fidelidad posible. Aun así, el color y el brillo del metal cambian según la pantalla y la luz. Las medidas y el peso que aparecen en cada ficha son los que mandan.
Precio del oro publicado
Los precios que publicamos en Mercado son de referencia internacional, convertidos con la TRM. No son una oferta de compra ni de ventay pueden diferir del precio local. La calculadora da el valor del metal, no el precio de una joya terminada.
Si algo sale mal
Escríbenos primero. La mayoría de las diferencias se resuelven en una conversación, y ese es nuestro canal de peticiones, quejas y reclamos.
Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio. Estos términos se rigen por la ley colombiana.
Cambios en estos términos
Podemos actualizarlos. La versión que aplica a tu compra es la que estaba publicada el día en que la hiciste, y la fecha de la última revisión aparece arriba.
Envío gratis
El envío es gratis en compras desde $550.000. Ese umbral se calcula sobre el valor de las piezas, antes de cualquier descuento por cupón.