Cambios y devoluciones
Tienes 5 días hábiles de retracto y 15 días calendario para cambiar la pieza o la talla. El primer ajuste de talla de un anillo va sin costo.
Última actualización · 19 de septiembre de 2026
Borrador pendiente de revisión jurídica. Este texto está redactado siguiendo la Ley 1480 de 2011 y la Ley 1581 de 2012, pero todavía no lo ha revisado un abogado. No debe darse por definitivo.
Derecho de retracto
Por venta a distancia tienes 5 días hábiles desde que recibes el pedido para arrepentirte, sin tener que explicar por qué. Es un derecho que da el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011, artículo 47), no una cortesía nuestra.
Para ejercerlo, la pieza debe volver sin uso, en su empaque original y con el certificado y la factura. Te devolvemos el 100 % de lo que pagaste, incluido el envío. El costo de devolver la pieza corre por tu cuenta, como señala la ley.
Cuándo no aplica el retracto
La misma ley excluye algunos casos, y en nuestro catálogo son estos:
- Piezas personalizadas o grabadas. Se fabrican según tus indicaciones y no se pueden volver a vender. Solo se cambian por defecto de fabricación.
- Piezas hechas sobre medida que no existen en el catálogo.
Esto se te advierte antes de pagar, en la ficha de cada pieza personalizable. Si no te lo advertimos, el retracto aplica.
Cambios
Además del retracto, tienes 15 días calendario desde la entrega para cambiar la pieza por otra o cambiar la talla.
Condiciones para el cambio
- La pieza no ha sido usada y no tiene rayones ni marcas.
- Conserva su empaque original.
- Viene con el certificado, si es oro 18K.
- Tienes la factura o el número del pedido.
Lo que no se cambia
- Piezas personalizadas o con grabado, salvo defecto de fabricación.
- Aretes, topos y piercings, por higiene, una vez abierto el empaque sellado.
- Piezas con señales de uso o con modificaciones hechas en otro taller.
Quién paga el envío en un cambio
| Situación | Envío de ida | Envío de vuelta |
|---|---|---|
| Defecto de fabricación | Lo pagamos | Lo pagamos |
| Nos equivocamos de pieza o talla | Lo pagamos | Lo pagamos |
| Cambias de opinión sobre el modelo | Lo pagas | Lo pagamos |
| Cambio de talla | Lo pagas | Lo pagamos |
Ajuste de talla
El primer ajuste de talla de un anillo no tiene costo, hasta 30 días después de recibirlo. Solo pagas el envío de ida.
Hay diseños que no admiten ajuste, o que solo lo admiten en un rango corto: anillos con piedras alrededor de todo el aro, piezas con grabado exterior y algunas texturas. Te lo decimos antes de intentarlo, nunca después.
Devolución del dinero
Te devolvemos por el mismo medio con el que pagaste, en 5 a 10 días hábiles desde que recibimos y revisamos la pieza. Si pagaste con tarjeta, el banco puede tardar un ciclo de facturación adicional en reflejarlo: eso ya no depende de nosotros, pero te damos el soporte para reclamarlo.
Cómo empezar
- Escríbenos por WhatsApp o desde contacto, con el número del pedido.
- Cuéntanos qué pasó y, si aplica, manda fotos.
- Te respondemos en 1 o 2 días hábiles con las instrucciones de envío.
- Empaca la pieza con el mismo cuidado con que llegó y despáchala por una de nuestras transportadoras: Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo.
- Al recibirla la revisamos y te confirmamos el cambio o la devolución.
Una nota sobre el oro
El precio del oro se mueve todos los días. Si devuelves una pieza, te devolvemos exactamente lo que pagaste, sin importar cómo esté el metal ese día. No hacemos ajustes por variación del mercado ni a favor ni en contra.